Памятка покупателям
1. Оформление заказа:
1.1. Перед оформлением Заказа Покупатель обязан ознакомиться с настоящими условиями заказа, наименованием и характеристиками заказанных позиций товара, работ и услуг, количеством заказанных позиций, ценой товара, работ и услуг и суммой заказа. Ставя свою подпись при оформлении Заказа, Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с вышеуказанными данными и информацией.
1.2. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, размеры и характеристики Товара, предоставляемые Покупателем при оформлении Заказа.
1.3. Продавец не гарантирует доступность заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов на момент обработки Заказа. Если Покупателем оформлен Заказ на Товар, и на момент обработки Заказа на складе у Продавца отсутствует этот Товар либо отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя. Обязанность Продавца передать Покупателю товар возникает с момента направления Продавцом Покупателю Подтверждения о готовности товара к отгрузке.
1.4. В случае отсутствия Товара на складе Продавца, срок доставки может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо Заказ может быть аннулирован. Если Товар отсутствует частично (и если Покупатель сообщит Продавцу о своем согласии принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), то Продавец отправляет Покупателю Товары в согласованном с Покупателем количестве.
2. Информация о товаре:
2.1. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путем размещения на Товаре, на электронных носителях, прикладываемых к Товару, в самом Товаре, на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законом. Обязанность Продавца о предоставлении информации о товаре признается исполненной также в случае предоставления Покупателю информации с помощью электронных и иных технических средств.
2.2. Расчет необходимого количества Товара по просьбе Покупателя может быть произведен сотрудником Продавца исходя из параметров, предоставленных Покупателем. Расчет количества Товара (материалов) сотрудником Продавца носит исключительно информационный характер.
3. Передача Заказа Покупателю:
3.1. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, адреса доставки и способа доставки, и указывается при оформлении Заказа.
3.2. Доставка Товара осуществляется в согласованный Покупателем и Продавцом день с 9:00 до 17:00.
3.3. Подъем на этаж, разгрузка Товара рассчитывается индивидуально и оплачивается отдельно.
3.4. Товар принимается Покупателем согласно талону доставки и заказа Покупателя. Разгрузка, подъем и приемка Товара не должна занимать белее 15 минут. Дополнительное время (в том числе ожидания) оплачивается отдельно.
3.2. В случае получения Товара путем самовывоза Покупателем, Покупатель обязуется произвести самовывоз Товара со склада Продавца по адресу, указанному Продавцом не позднее 3 (трех) календарных дней с даты уведомления о готовности Товара к отгрузке. При этом приемка Товара Покупателем осуществляется самостоятельно в отведенном Продавцом для этого месте. Проверка Товара Покупателем не должна влиять на работу склада Продавца и его сотрудников.
3.3. Если Заказ был доставлен Покупателю в установленный срок, но не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке.
3.4. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных при оформлении Заказа, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
3.5. Заказ вручается Покупателю или Получателю, а в их отсутствие — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление Заказа Покупателем.
3.6. При получении Заказа Получатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент, целостность Товаров. Подпись Покупателя в документах, подтверждающих получение Заказа, означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, внешнему виду, ассортименту, целостности и комплектности Товара. После приемки Товара Продавец не принимает претензий к Товару в отношении вышеуказанных характеристик Товара. Претензии по скрытым недостаткам, внутритарным дефектам и внутритарному количеству принимаются Продавцом в течение 24 часов с момента осуществления доставки. Заказ считается полученным в момент его передачи Покупателю или указанному им лицу. Принимая Товар и подписывая документ, подтверждающий получение Заказа, Покупатель подтверждает исполнение Заказа. Бракованный товар возвращает на склад Продавца своими силами и за свой счет. О сроках замены некачественного Товара качественным Продавец дополнительно сообщает Покупателю. Срок замены не может превышать 30 рабочих дней.
3.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Заказа Получателю и проставления последним подписи в документах, подтверждающих получение Заказа.
4. Возврат товара:
4.1. Для возврата Товара Продавца Покупателю необходимо привезти Товар на склад Продавца по адресу, указанному Продавцом. Возврат товара возможен исключительно в течение четырнадцати дней. По соглашению Покупателя с Продавцом может быть произведен обмен на другой или аналогичный Товар.
4.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, от заказного товара, предоставленного Продавцом по индивидуальному заказу Покупателя, а также если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену – утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).
4.3. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели и пр.), строительные и отделочные материалы (линолеум, керамическая плитка, керамогранит, ламинат, кварцивил, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины, в том числе за квадратный метр обмену и возврату не подлежит.
4.4. Предметы мебели бытового и сантехнического назначения обмену и возврату не подлежат (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену – утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).
4.5. Возврат Товара, не входящего в категории Товаров, не подлежащих обмену и возврату, надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, а также если указанный товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
4.6. При наличии спора о качестве и характеристиках Товара, в целях его урегулирования, стороны руководствуются ГОСТ, ТУ и другими стандартами изготовителя.
4.7. Сколы и дефекты на внутренней стороне Товара (в том числе керамической плитки, керамогранита, декорации и пр.) не являются дефектом и не могут быть предметом спора. В данном случае Товар обмену и возврату не подлежит. Соответствие цвета керамических плиток, керамогранита образцам-эталонам проверяют с расстояния 1 м от глаза наблюдателя. На лицевой стороне поверхности плиток допускаются видимые с расстояния менее 1 м щербины, зазубрины, плешины, выплавки (выгорки), засорки, слипыш, мушки, пузыри, пятна, прыщи, наколы, сухость глазури, сборка глазури, волнистость, неравномерность, неравномерность окраски глазурью, нечеткость контура рисунка, разрыв декора, смещение декора, недожог красок. Допускается частичное покрытие граней плиток глазурью толщиной не более 1 мм.
4.8. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер проводят экспертизу товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), Покупатель обязан возместить Продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
4.9. Соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара, возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае, если такое требование было признано подлежащим удовлетворению, осуществляется Продавцом в течение десяти дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. По требованию Продавца, Покупатель за свой счет должен возвратить Товар Продавцу. В случаях, указанных Продавцом, заявление Покупателя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается. К заявлению об обмене, возврате Товара, а также о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара и пр. Покупатель в обязательном порядке
4.10. При удовлетворении Продавцом требования Покупателя об обмене или возврате Товара, стоимость услуг по транспортировке Товара, погрузке, разгрузке, подъему, монтажу и прочих услуг возврату не подлежит.
4.11. При возврате Покупателем Товара возврат денег производится на основании Заявления Покупателя и при условии возврата Товара Продавцу. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара. В случае, если Товар был оплачен наличными деньгами, то возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе магазина Продавца по адресу, указанному Продавцом. При возврате денег наличными Покупатель должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В случае, если Товар был оплачен банковской картой, то возврат денежных средств Покупателю осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Для оформления возврата Покупателем должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также банковская карта, которую Покупателю по просьбе сотрудника Продавца необходимо приложить к банковскому терминалу или предоставить полные реквизиты карты. Денежные средства будут перечислены в течение 10 дней. Срок поступления денежных средств на банковскую карту Покупателя зависит от условий обслуживания банка Покупателя. При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, Покупатель предоставляет заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег и объяснением причин, по которым невозможен возврат денег на карту, которой была произведена оплата. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится.
5. Гарантии и ответственность:
5.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров.
5.2. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Памятки не влечет за собой недействительность остальных положений.
5.3. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
5.4. Ставя подпись в Заказе покупателя, Покупатель гарантирует, что ознакомился с настоящей Памяткой, до него донесена вся необходимая и достаточная информация о товаре, заказе, условиях доставки.
